Zwroty – odstąpienie od umowy

Jeżeli dokonałeś zakupu jako Konsument lub przysługują Ci uprawnienia przedsiębiorcy na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jeżeli jedno zamówienie obejmowało kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie możesz przesłać:

e-mailem: sklep@bellalash.pl

lub pocztą na adres:

BellaLash STORE
ul. Bartosza Głowackiego 28
85-717 Bydgoszcz

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy dostępnego na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Gdzie odesłać zwracany produkt?

Zwracany produkt należy wysłać na adres:

BellaLash STORE
ul. Bartosza Głowackiego 28
85-717 Bydgoszcz

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.

Ile pieniędzy zwracamy?

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę zwracanych produktów oraz poniesiony przez Ciebie koszt pierwotnej dostawy zamówienia.

W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski:

• przy dostawie opłaconej z góry zwrot obejmuje również 20 zł kosztu dostawy,

• przy przesyłce pobraniowej zwrot obejmuje również pełne 24 zł,

• jeżeli zamówienie korzystało z darmowej dostawy, a pobrana została jedynie opłata 4 zł związana z płatnością przy odbiorze, zwracamy również tę kwotę.

W przypadku zwrotu tylko części produktów koszt pierwotnej dostawy co do zasady nie jest zwracany, jeżeli koszt wysyłki byłby taki sam również przy zakupie wyłącznie produktów, które pozostawiasz.

Zwrot należnych środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• innych produktów lub usług, dla których przepisy przewidują wyłączenie prawa odstąpienia.

Sam fakt, że produkt wymaga przechowywania w określonych warunkach, nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu prawo odstąpienia jest ustawowo wyłączone, informujemy o tym przed dokonaniem zakupu.

Nieodebrana przesyłka

Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.

Jeżeli przesyłka wróci do naszego magazynu, skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania. W przypadku ponownej wysyłki może być konieczne pokrycie jej kosztu.

Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi produkt zgodny z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

Powyższe zasady stosuje się również do przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację najlepiej zgłosić na adres:

sklep@bellalash.pl

Możesz również przesłać ją pisemnie na adres:

BellaLash STORE
ul. Bartosza Głowackiego 28
85-717 Bydgoszcz

Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,

• nazwę reklamowanego produktu,

• dokładny opis zgłaszanej nieprawidłowości,

• swoje żądanie,

• w miarę możliwości zdjęcia lub nagranie pokazujące występujący problem.

Paragon fiskalny nie jest konieczny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Nie wysyłaj reklamowanego produktu przed zgłoszeniem reklamacji i otrzymaniem od nas dalszych instrukcji.

W pierwszej kolejności możemy poprosić o zdjęcia, nagrania lub dodatkowe informacje pozwalające ustalić charakter i możliwą przyczynę problemu.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dokonanie oględzin produktu, Kupujący zobowiązany jest udostępnić reklamowany produkt Sprzedawcy. W takim przypadku poinformujemy o dalszym sposobie postępowania i przekazania produktu do weryfikacji.

Samo zgłoszenie reklamacji nie oznacza jej automatycznego uznania. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju produktu, opisanej nieprawidłowości oraz dostępnych informacji.

Czego możesz żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz co do zasady żądać:

• naprawy produktu albo

• wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych przez przepisy możliwe jest również:

• obniżenie ceny albo

• odstąpienie od umowy.

Szczegółowe zasady realizacji tych uprawnień określają obowiązujące przepisy oraz Regulamin sklepu BellaLash STORE.

Termin odpowiedzi

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź przekazujemy przede wszystkim na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Reklamacje klejów i preparatów profesjonalnych

Kleje do przedłużania rzęs oraz wiele preparatów profesjonalnych są produktami, których właściwości mogą zależeć między innymi od:

• temperatury przechowywania,

• temperatury i wilgotności podczas pracy,

• dostępu powietrza i światła,

• sposobu zamykania opakowania,

• czasu, jaki upłynął od otwarcia,

• sposobu użytkowania produktu,

• przestrzegania zaleceń producenta.

Dlatego w przypadku reklamacji kleju lub preparatu możemy poprosić dodatkowo o:

• numer partii produktu,

• datę otrzymania i otwarcia produktu,

• opis sposobu przechowywania,

• temperaturę i wilgotność panujące podczas pracy,

• opis sposobu użytkowania produktu,

• zdjęcia lub nagrania pokazujące zgłaszany problem.

Informacje te służą ustaleniu przyczyny zgłaszanej nieprawidłowości i umożliwiają ocenę, czy problem wynika z właściwości samego produktu, czy z warunków jego przechowywania lub użytkowania.

Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jednak może utrudnić ustalenie rzeczywistej przyczyny problemu.

Zalecamy zgłoszenie nieprawidłowości możliwie szybko po jej zauważeniu, ponieważ ułatwia to ustalenie jej przyczyny.

Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie właściwości produktu powstałe po jego prawidłowym dostarczeniu wskutek okoliczności leżących po stronie użytkownika, w szczególności:

• przechowywania produktu niezgodnie z podanymi zaleceniami,

• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,

• zanieczyszczenia produktu podczas użytkowania,

• pozostawiania opakowania otwartego wbrew zaleceniom,

• stosowania produktu po upływie terminu przydatności lub deklarowanego okresu przydatności po otwarciu.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu BellaLash STORE.

Do pobrania:

• Formularz odstąpienia od umowy
• Formularz reklamacyjny